Dacă ți s-a întârziat retragerea, ți s-a blocat contul sau ai o dispută cu un operator de jocuri de noroc, primul pas este să verifici dacă platforma este licențiată în România (ONJN approved). Apoi, dacă nu primești un răspuns clar de la operator, poți depune o petiție către ONJN (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc).
Pe scurt - în 3 pași:
- Verifică licența operatorului (ONJN approved) + dacă apare în lista neagră.
- Cere în scris explicația operatorului (email/chat) și un număr de tichet.
- Dacă nu primești răspuns sau situația rămâne blocată, depune petiție la ONJN cu dovezi.
Ce înseamnă ONJN approved și cum verifici licența
„ONJN approved” este o formulare folosită frecvent pentru a arăta că un operator este licențiat de ONJN în România. Nu te baza doar pe logo-uri din site, verificarea corectă se face în listele publice de pe site-ul ONJN.
Cum verifici rapid dacă un operator e licențiat
- Intră pe site-ul ONJN și caută secțiunea cu operatori licențiați (Clasa I - online).
- Caută numele companiei/operatorului sau domeniul (site-ul) pe care îl folosești.
- Verifică și Lista Neagră (Blacklist) - dacă un site apare acolo, nu este autorizat.
Dacă operatorul NU apare în lista licențiaților, joci pe un site neautorizat și nu ai protecția pieței reglementate. Poți semnala site-ul la ONJN prin portalul de petiții sau pe WhatsApp la 0761 890 899. Linia de WhatsApp e pentru sesizări despre jocuri nelicențiate și nu înlocuiește o petiție formală. ONJN nu îți poate recupera însă banii de la un astfel de operator.
Ce este ONJN?
Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN) este autoritatea publică din România care reglementează și supraveghează activitatea organizatorilor de jocuri de noroc (online și locații fizice). Pe scurt, ONJN publică liste de operatori licențiați, poate primi petiții/sesizări și poate solicita clarificări atunci când există probleme raportate de jucători.
Ce poate și ce nu poate face ONJN
ONJN acordă licențele și monitorizează, supraveghează și controlează activitatea operatorilor de jocuri de noroc. O petiție poate declanșa o verificare a modului în care operatorul a respectat legea.
ONJN nu este însă un arbitru între tine și cazinou. Instituția precizează că nu are competența legală să intervină în relația contractuală dintre jucător și organizator. Asta înseamnă că nu îți poate debloca direct retragerea și nu îți poate recupera banii. Dacă, după răspunsul operatorului și verificarea ONJN, consideri în continuare că ți-au fost încălcate drepturile, recuperarea sumelor se face prin instanța de judecată.
În ce situații poți apela la ONJN?
Poți lua în calcul o petiție/sesizare către ONJN atunci când ai o problemă reală cu un operator licențiat și nu reușești să o rezolvi direct cu suportul.
Exemple frecvente:
- Retragere întârziată sau refuzată fără explicații clare.
- Cont blocat după retragere sau după un câștig, invocând conturi multiple, fraudă sau verificări suplimentare.
- Neconcordanțe legate de bonus (rulaj calculat greșit, bonus retras fără motiv comunicat etc.).
- Lipsa totală a răspunsului din partea operatorului (email/chat), deși ai cerut clarificări și ai un număr de tichet.
Recomandare: înainte să faci o reclamație către ONJN, cere operatorului în scris motivul exact + articolul din Termeni și Condiții pe care îl invocă.
Ce documente să pregătești ca să ai o sesizare completă
Cu cât petiția e mai clară și are dovezi, cu atât cresc șansele să primești un răspuns util.
Checklist rapid cu ce să pregătești:
- captură cu cererea de retragere (data, sumă, status)
- capturi cu istoricul tranzacțiilor (depuneri/retrageri)
- conversații cu suportul (chat/email) + număr de tichet
- captură cu mesajul de blocare / motivul invocat
- dovada că ai trimis documentele KYC (dacă ți s-au cerut)
- Termenii și condițiile relevante (screenshot sau link + citat exact)
Important: în comentarii publice (pe site-uri / social media) evită să postezi CNP, serie CI, adrese, IBAN sau poze cu acte.
Cum depui o plângere (petiție) la ONJN - pas cu pas
- Intră pe portalul ONJN (recomandat din Microsoft Edge) > Petiție online.
- Alege opțiunea pentru o petiție nouă.
- Completează datele de identificare: numele și prenumele, plus o adresă poștală sau de email validă (obligatorii). Un număr de telefon este recomandat. Petițiile anonime sau fără date de identificare se clasează.
- În câmpul „Mesaj”, descrie situația cronologic (ce s-a întâmplat, când, ce răspuns ai primit).
- Atașează dovezile (capturi, emailuri, tichete, extrase relevante).
- Trimite sesizarea și păstrează confirmarea/numărul de înregistrare.
Ce e important să apară în „Mesaj”:
- numele operatorului și site-ul
- numele de utilizator / ID-ul contului
- emailul folosit la înregistrare
- datele folosite la înregistrare
- suma și data evenimentelor - depunere/retragere/blocare
- ce ai încercat deja (suport, tichet, KYC) și rezultatul
Când se clasează o petiție? ONJN clasează petiția dacă este anonimă, fără obiect clar sau greu de înțeles, dacă folosește injurii sau limbaj nepotrivit, dacă e repetitivă (trimisă din nou după ce ai primit deja răspuns) sau dacă îi lipsesc informațiile minime necesare verificării. Scrie la obiect, calm, și atașează dovezile de la început.
Model de mesaj pentru petiție ONJN (copy‑paste)
Subiect: Retragere întârziată / cont blocat - solicitare de verificare a operatorului
Bună ziua,
Vă rog să analizați situația mea cu operatorul [NUME OPERATOR], site [DOMENIU], licențiat în România.
Date cont: utilizator [USERNAME/ID], email înregistrare [EMAIL].
Descriere (cronologic):
- În data de [DATA], am depus [SUMA] RON prin [METODĂ].
- În data de [DATA], am solicitat retragerea sumei de [SUMA] RON.
- Status retragere: [în așteptare/respins/…].
- În data de [DATA], contul meu a fost [blocat/restricționat], motiv invocat: [ex. „conturi multiple”, „fraud check”, „KYC”].
- Am contactat suportul în data de [DATA]; număr tichet [TICHET]. Răspunsul primit a fost: [REZUMAT].
Solicit:
1) Verificarea modului în care operatorul [NUME OPERATOR] a respectat prevederile legale și propriii Termeni și Condiții în cazul meu.
2) Clarificarea motivului exact invocat de operator (articolul din Termeni și Condiții).
3) Comunicarea în scris a rezultatului verificării.
Atașez dovezile: capturi cu retragerea, conversații suport, confirmări KYC (dacă există), istoricul tranzacțiilor.
Mulțumesc,
[NUME ȘI PRENUME]
[ADRESĂ POȘTALĂ sau EMAIL - obligatoriu]
[TELEFON - recomandat]În cât timp răspunde ONJN?
ONJN răspunde, de regulă, în 30 de zile de la înregistrarea petiției. Dacă sunt necesare verificări suplimentare, termenul poate fi prelungit până la 45 de zile și ești anunțat în prealabil. Termenul curge de la data la care petiția este înregistrată la ONJN, nu de la data la care ai scris-o sau ai trimis-o prin poștă.
Recomandare: păstrează numărul de înregistrare și verifică periodic statusul / răspunsul primit pe email.
Portalul ONJN nu funcționează: ce alternative ai
Dacă nu reușești să depui petiția din cauza erorilor:
- Folosește Microsoft Edge, browserul recomandat de ONJN pentru portal, în mod InPrivate și fără extensii (adblock).
- Încearcă de pe alt dispozitiv sau altă conexiune (date mobile).
- Dacă problema persistă, sună la 031.225.6202 pentru îndrumare. Nu trimite petiția pe email, pentru că nu va fi înregistrată.
Contact ONJN:
- Telefon (Compartimentul Relații Publice și Internaționale): 031.225.6202
- Adresă: Calea Victoriei nr. 9, Sector 3, București, cod poștal 030022
- Petiții online: portal.onjn.gov.ro, secțiunea „Petiție online”
- Program registratură (sediul central): luni-joi, 09:00-15:30; vinerea registratura este închisă
- Programul instituției: luni-joi 08:00-16:30, vineri 08:00-14:00
Atenție: nu trimite petiția pe email. Din 5 aprilie 2024, ONJN nu mai ia în considerare petițiile trimise pe relatii.publice@onjn.gov.ro sau office@onjn.gov.ro. Prima adresă este pentru presă și cereri de informații de interes public, a doua pentru autorități și instituții sau corespondență oficială.
Actualizat: 25 septembrie 2026 (date publice ONJN).
Întrebări frecvente
-
Verifică operatorul în lista publică de pe site-ul ONJN (operatori licențiați) și confirmă că domeniul folosit apare acolo.
-
Include operatorul + site-ul, user/ID, emailul folosit la înregistrare, descrierea cronologică și dovezi (capturi, tichete, emailuri).
-
ONJN răspunde în 30 de zile de la înregistrarea petiției, cu posibilitate de prelungire până la 45 de zile dacă sunt necesare verificări suplimentare.
-
Poți semnala site-ul la ONJN, prin portal sau pe WhatsApp la 0761 890 899, ca să fie verificat. ONJN nu poate interveni însă pentru recuperarea banilor. Evită astfel de site-uri și joacă doar la operatori licențiați.
-
Da. Cere operatorului în scris motivul exact și regula invocată din Termeni și Condiții, iar dacă nu primești un răspuns clar, depune petiție la ONJN cu dovezi (capturi, tichete, conversații). Reține că ONJN verifică operatorul, dar nu poate dispune plata; dacă situația rămâne nerezolvată, recuperarea sumelor se face în instanță.
-
Poate fi, mai ales dacă apar elemente comune (același device, IP, adresă sau metode de plată). Cere clarificare în scris despre ce au detectat și ce articol din Termeni și Condiții invocă.
-
Trimite un mesaj clar, cu datele contului și problema, și cere un număr de tichet sau confirmare de primire. Dacă rămâne fără răspuns, folosește asta ca dovadă în sesizarea către ONJN.
-
Încearcă din Microsoft Edge (recomandat de ONJN), în mod InPrivate și fără extensii, sau de pe alt dispozitiv. Dacă tot nu merge, sună la 031.225.6202 pentru îndrumare. Nu trimite petiția pe email, pentru că petițiile primite pe adresele de email ale instituției nu se înregistrează. Păstrează capturi cu erorile, ca dovadă.
-
Verifică și folderul de spam și păstrează numărul de înregistrare. Termenul este de 30 de zile de la înregistrare, maximum 45 dacă a fost prelungit. Nu retrimite aceeași petiție după ce ai primit deja răspuns, pentru că ONJN clasează petițiile repetitive. Dacă răspunsul nu te lămurește, poți depune o nouă petiție cu întrebări suplimentare sau te poți adresa instanței de contencios administrativ, conform Legii nr. 554/2004.
-
Cere în scris motivul complet și regula invocată, plus o explicație clară a modificării. Dacă răspunsul e neconvingător sau refuză clarificarea, depune sesizare la ONJN cu capturile înainte/după.
-
De obicei e vorba de verificări suplimentare sau neconcordanțe de date. Cere operatorului exact ce lipsește sau ce nu se potrivește și păstrează dovada trimiterii documentelor.
-
De regulă, ONJN se aplică operatorilor licențiați pentru România. Dacă site-ul e reglementat în altă țară, va trebui să folosești autoritatea indicată de operator în footer sau în Termeni și Condiții.
-
Ghidul ONJN pentru petiții indică trei variante: portalul online, registratura din Calea Victoriei nr. 9, Sector 3, București, și poșta, la aceeași adresă. Registratura sediului central e deschisă de luni până joi, între 09:00 și 15:30; vinerea nu are program. În secțiunea de întrebări frecvente, ONJN spune însă că petițiile se transmit exclusiv online. Recomandarea noastră: folosește portalul ori de câte ori poți și sună la 031.225.6202 înainte să mergi la registratură sau să trimiți prin poștă.
-
Nu. Cazino.ro oferă informații, dar nu poate interveni în conturi sau în deciziile operatorilor.
Notă pentru comentarii: nu posta date personale (CNP, serie CI, adresă, IBAN, număr de card, poze cu acte) sau solicitări de tip „ofer recompensă”. Astfel de comentarii pot fi moderate/șterse pentru siguranța ta. Cazino.ro nu este ONJN și nu poate debloca conturi, săli sau retrageri, dar îți putem spune ce pași merită încercați.
Ca să îți răspundem relevant, scrie operatorul și domeniul, data și suma retragerii, statusul (în așteptare/respins), dacă ai număr de tichet și ce ți-au cerut la verificarea contului (KYC). Dacă operatorul invocă „conturi multiple”, „fraud check” sau modificarea unui bilet/cote, cere în scris motivul exact și articolul din Termeni și Condiții pe care îl invocă și păstrează conversațiile/capturile.
Dacă portalul de petiții ONJN are erori, încearcă din Microsoft Edge, în mod InPrivate, sau de pe altă conexiune, și păstrează o captură cu eroarea. Dacă operatorul nu este licențiat în România, poți semnala site-ul la ONJN, dar instituția nu te poate ajuta să recuperezi banii. Pentru dispută, adresează-te autorității de licențiere indicate de operator în footer sau în Termeni și Condiții.
18+ Joacă responsabil. Dacă simți că jocul îți afectează bugetul sau rutina, ia o pauză și caută ajutor. Tel Verde Joc Responsabil 0800 800 099 (gratuit).
