Dacă ți s-a întârziat retragerea, ți s-a blocat contul sau ai o dispută cu un operator de jocuri de noroc, primul pas este să verifici dacă platforma este licențiată în România (ONJN approved). Apoi, dacă nu primești un răspuns clar de la operator, poți depune o petiție către ONJN (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc).
Pe scurt – în 3 pași:
- Verifică licența operatorului (ONJN approved) + dacă apare în lista neagră.
- Cere în scris explicația operatorului (email/chat) și un număr de tichet.
- Dacă nu primești răspuns sau situația rămâne blocată, depune petiție la ONJN cu dovezi.
Ce înseamnă ONJN approved și cum verifici licența
„ONJN approved” este o formulare folosită frecvent pentru a arăta că un operator este licențiat de ONJN în România. Nu te baza doar pe logo-uri din site, verificarea corectă se face în listele publice de pe site-ul ONJN.
Cum verifici rapid dacă un operator e licențiat
- Intră pe site-ul ONJN și caută secțiunea cu operatori licențiați (Clasa I – online).
- Caută numele companiei/operatorului sau domeniul (site-ul) pe care îl folosești.
- Verifică și Lista Neagră (Blacklist) – dacă un site apare acolo, nu este autorizat.
Dacă operatorul NU apare în lista licențiaților, ONJN nu poate trata cazul ca dispută cu un operator autorizat (și riști să nu ai aceeași protecție).
Ce este ONJN?
Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN) este autoritatea publică din România care reglementează și supraveghează activitatea organizatorilor de jocuri de noroc (online și locații fizice). Pe scurt, ONJN publică liste de operatori licențiați, poate primi petiții/sesizări și poate solicita clarificări atunci când există probleme raportate de jucători.
În ce situații poți apela la ONJN?
Poți lua în calcul o petiție/sesizare către ONJN atunci când ai o problemă reală cu un operator licențiat și nu reușești să o rezolvi direct cu suportul.
Exemple frecvente:
- Retragere întârziată sau refuzată fără explicații clare.
- Cont blocat după retragere sau după un câștig, invocând conturi multiple, fraudă sau verificări suplimentare.
- Neconcordanțe legate de bonus (rulaj calculat greșit, bonus retras fără motiv comunicat etc.).
- Lipsa totală a răspunsului din partea operatorului (email/chat), deși ai cerut clarificări și ai un număr de tichet.
Recomandare: înainte să faci o reclamație către ONJN, cere operatorului în scris motivul exact + articolul din Termeni și Condiții pe care îl invocă.
Ce documente să pregătești ca să ai o sesizare completă
Cu cât petiția e mai clară și are dovezi, cu atât cresc șansele să primești un răspuns util.
Checklist rapid cu ce să pregătești:
- captură cu cererea de retragere (data, sumă, status)
- capturi cu istoricul tranzacțiilor (depuneri/retrageri)
- conversații cu suportul (chat/email) + număr de tichet
- captură cu mesajul de blocare / motivul invocat
- dovada că ai trimis documentele KYC (dacă ți s-au cerut)
- Termenii și condițiile relevante (screenshot sau link + citat exact)
Important: în comentarii publice (pe site-uri / social media) evită să postezi CNP, serie CI, adrese, IBAN sau poze cu acte.
Cum depui o plângere (petiție) la ONJN – pas cu pas
- Intră pe portalul ONJN > Petiții online.
- Alege opțiunea pentru o petiție nouă.
- Completează datele cerute (date de identificare și contact).
- În câmpul „Mesaj”, descrie situația cronologic (ce s-a întâmplat, când, ce răspuns ai primit).
- Atașează dovezile (capturi, emailuri, tichete, extrase relevante).
- Trimite sesizarea și păstrează confirmarea/numărul de înregistrare.
Ce e important să apară în „Mesaj”:
- numele operatorului și site-ul
- numele de utilizator / ID-ul contului
- emailul folosit la înregistrare
- datele folosite la înregistrare
- suma și data evenimentelor – depunere/retragere/blocare
- ce ai încercat deja (suport, tichet, KYC) și rezultatul
Model de mesaj pentru petiție ONJN (copy‑paste)
Subiect: Retragere întârziată / cont blocat – solicitare clarificare și soluționare
Bună ziua,
Vă rog să analizați situația mea cu operatorul [NUME OPERATOR], site [DOMENIU], licențiat în România.
Date cont: utilizator [USERNAME/ID], email înregistrare [EMAIL].
Descriere (cronologic):
- În data de [DATA], am depus [SUMA] RON prin [METODĂ].
- În data de [DATA], am solicitat retragerea sumei de [SUMA] RON.
- Status retragere: [în așteptare/respins/…].
- În data de [DATA], contul meu a fost [blocat/restricționat], motiv invocat: [ex. „conturi multiple”, „fraud check”, „KYC”].
- Am contactat suportul în data de [DATA]; număr tichet [TICHET]. Răspunsul primit a fost: [REZUMAT].
Solicit:
1) Clarificarea motivului exact (articolul din Termeni și Condiții invocat de operator).
2) Deblocarea retragerii / soluționarea situației în mod transparent.
3) Comunicarea în scris a pașilor necesari (dacă mai sunt documente necesare).
Atașez dovezile: capturi cu retragerea, conversații suport, confirmări KYC (dacă există), istoricul tranzacțiilor.
Mulțumesc,
[NUME + DATE CONTACT]În cât timp răspunde ONJN?
În mod obișnuit, petițiile către instituțiile publice se soluționează într-un termen legal (de regulă până la 30 de zile), însă durata poate varia în funcție de complexitatea cazului și volumul de solicitări.
Recomandare: păstrează numărul de înregistrare și verifică periodic statusul / răspunsul primit pe email.
Portalul ONJN nu funcționează: ce alternative ai
Dacă nu reușești să depui petiția din cauza erorilor:
- Încearcă din alt browser (ex. Edge/Chrome) + mod incognito și fără extensii (adblock).
- Încearcă de pe alt dispozitiv sau altă conexiune (date mobile).
- Dacă problema persistă, folosește canalele de contact ale ONJN (telefon/email) pentru îndrumare sau confirmarea modului corect de trimitere.
Contact ONJN:
- Telefon: 031.225.6202
- Email instituție: office@onjn.gov.ro
- Relații publice: relatii.publice@onjn.gov.ro
- Program: luni–joi 08:00–16:00, vineri 08:00–14:00
- Adresă: București, Calea Victoriei nr. 9 (sediu central)
18+ Joacă responsabil! Jocurile de noroc pot crea dependență și pot cauza pierderi financiare. Dacă simți că jocul nu mai e sub control, cere ajutor: Tel Verde Joc Responsabil 0800 800 099 (gratuit).
Actualizat: 17 februarie 2026 (date publice ONJN).
Întrebări frecvente
-
Verifică operatorul în lista publică de pe site-ul ONJN (operatori licențiați) și confirmă că domeniul folosit apare acolo.
-
Include operatorul + site-ul, user/ID, emailul folosit la înregistrare, descrierea cronologică și dovezi (capturi, tichete, emailuri).
-
De regulă, există un termen legal de soluționare în jur de 30 de zile.
-
Dacă operatorul nu e licențiat în România, ONJN poate avea limitări privind soluționarea disputei. În general, e recomandat să eviți astfel de site-uri și să folosești doar operatori licențiați.
-
Da. Cere operatorului în scris motivul exact și regula invocată din Termeni și Condiții, iar dacă nu primești un răspuns clar, depune petiție la ONJN cu dovezi (capturi, tichete, conversații).
-
Poate fi, mai ales dacă apar elemente comune (același device, IP, adresă sau metode de plată). Cere clarificare în scris despre ce au detectat și ce articol din Termeni și Condiții invocă.
-
Trimite un mesaj clar, cu datele contului și problema, și cere un număr de tichet sau confirmare de primire. Dacă rămâne fără răspuns, folosește asta ca dovadă în sesizarea către ONJN.
-
Încearcă din alt browser sau de pe alt dispozitiv, apoi verifică pe site-ul ONJN opțiunile de contact pentru îndrumare (email/telefon/registratură). În petiție, menționează că ai întâmpinat erori la depunerea online și păstrează capturi dacă poți.
-
Verifică și folderele de spam și păstrează numărul de înregistrare, dacă îl ai. Dacă trece mult timp, poți reveni cu un follow-up scurt, cu numărul și un rezumat al cazului.
-
Cere în scris motivul complet și regula invocată, plus o explicație clară a modificării. Dacă răspunsul e neconvingător sau refuză clarificarea, depune sesizare la ONJN cu capturile înainte/după.
-
De obicei e vorba de verificări suplimentare sau neconcordanțe de date. Cere operatorului exact ce lipsește sau ce nu se potrivește și păstrează dovada trimiterii documentelor.
-
De regulă, ONJN se aplică operatorilor licențiați pentru România. Dacă site-ul e reglementat în altă țară, va trebui să folosești autoritatea indicată de operator în footer sau în Termeni și Condiții.
-
De obicei există și opțiuni prin registratură/poștă, dar verifică pe site-ul ONJN adresa și programul actual, ca să fii sigur. Dacă nu reușești online, merită să folosești o variantă alternativă.
-
Nu. Cazino.ro oferă informații, dar nu poate interveni în conturi sau în deciziile operatorilor.
Notă pentru comentarii: nu posta date personale (CNP, serie CI, adresă, IBAN, număr de card, poze cu acte) sau solicitări de tip “ofer recompensă”. Astfel de comentarii pot fi moderate/șterse pentru siguranța ta. Cazino.ro nu este ONJN și nu poate debloca conturi, săli sau retrageri, dar îți putem spune ce pași merită încercați.
Ca să îți răspundem relevant, scrie operatorul și domeniul, data și suma retragerii, statusul (în așteptare/respins), dacă ai număr de tichet și ce ți-au cerut la verificarea contului (KYC). Dacă operatorul invocă “conturi multiple”, “fraud check” sau modificarea unui bilet/cote, cere în scris motivul exact și articolul din Termeni și Condiții pe care îl invocă și păstrează conversațiile/capturile.
Dacă portalul de petiții ONJN are erori, încearcă din alt browser/incognito sau de pe altă conexiune și păstrează o captură cu eroarea. Dacă operatorul nu este licențiat în România, ONJN poate avea limitări, iar sesizarea se face de regulă la autoritatea de licențiere indicată de operator în footer sau în Termeni și Condiții.
18+ Joacă responsabil. Dacă simți că jocul îți afectează bugetul sau rutina, ia o pauză și caută ajutor.